🚚 Quanto costa la spedizione?

Spediamo direttamente dal nostro magazzino estero e offriamo la spedizione gratuita in Canada. Se ordini da fuori il Canada, le spese di spedizione potrebbero essere applicate al momento del pagamento.

⏱️ Quanto tempo impiega la consegna?

La consegna standard richiede solitamente 5-10 giorni lavorativi, a meno che non ci siano ritardi inaspettati. Ti terremo aggiornato passo dopo passo.

🔍 Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un link di tracciamento diretto.

📄 Perché non c'è una fattura nel mio pacco?

Per ridurre lo spreco di carta, inviamo le ricevute d'ordine solo via e-mail. Si prega di notare che non forniamo fatture fiscali, poiché siamo un'entità con sede negli Stati Uniti e non abbiamo un ABN. Se hai bisogno di una copia della ricevuta del tuo ordine, contatta il nostro team di supporto — siamo felici di aiutarti!

❌ Posso annullare il mio ordine?

Una volta effettuato un ordine, non può essere annullato, poiché il nostro processo logistico ottimizzato implica che la maggior parte dei pacchi è già in preparazione o in spedizione. Ma non preoccuparti — se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi semplicemente restituirlo per un rimborso completo. Basta inviare un messaggio al nostro servizio clienti all'indirizzo supporto KLENVIA e troveremo una soluzione.

🔄 Posso restituire o cambiare il mio ordine?

Assolutamente! Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai una finestra di restituzione di 60 giorni dal giorno in cui hai effettuato l'ordine. Basta farci sapere il motivo e lo risolveremo.

💳 Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo carte di credito, Klarna e PayPal.


📦 Arriverà tutto in un unico pacco?

A volte gli ordini più grandi possono essere suddivisi in più pacchi, a seconda dei livelli di stock. Nessun problema — riceverai le informazioni di tracciamento per ciascuno!

🔒 Il mio ordine online è sicuro?

Sì, al 100%. Tutti i pagamenti sono criptati SSL e elaborati in modo sicuro tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento.
Non memorizziamo alcun dettaglio di pagamento da parte nostra — mai.

Per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci — il nostro team di supporto KLENVIA è qui per aiutarti! 🐨✨