Widerrufsrecht
RĂĽckgabe-, RĂĽckerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Richtlinien zur Stornierung und Ă„nderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr zügig; daher können wir nach der Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen mehr garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail* an unseren Kundenservice unter info@klenvia.com
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.
*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte „Meine Bestellung stornieren“ in die Betreffzeile Ihrer E-Mail ein und nennen Sie im Text Ihrer E-Mail Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer.
RĂĽckgabe- und RĂĽckerstattungsrichtlinien
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können sie dennoch gemäß den unten aufgeführten Bestimmungen gegen eine Rückerstattung zurücksenden.
Unsere RĂĽckerstattungsrichtlinie gilt fĂĽr 30 Tage.
Sind seit der Lieferung Ihrer Bestellung 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett auf dem Paket muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein.
Aus offensichtlichen hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren, sobald das Gerät benutzt wurde.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkgutscheine
* E-Books
Um eine RĂĽcksendung vorzunehmen, mĂĽssen Sie uns einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.
RĂĽckerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen.
Wir werden Sie auĂźerdem ĂĽber unsere Entscheidung bezĂĽglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres RĂĽckerstattungsantrags informieren.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre RĂĽckerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprĂĽngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Eine Rückerstattung der Versandkosten ist nur möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor das Paket versandt wird.
Verzögerte oder ausbleibende Rückerstattungen:
ĂśberprĂĽfen Sie Ihr Bankkonto
Wenden Sie sich an Ihre Bank
Die Bearbeitung dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage
Falls Sie all dies bereits erledigt haben und Ihre RĂĽckerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@klenvia.com
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oftmals kommt es zu einer Bearbeitungsverzögerung, bevor eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Sollten Sie nach Abschluss all dieser Schritte Ihre RĂĽckerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@klenvia.com.
Sonderangebote (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis sind rückerstattungsfähig.
Leider sind Sonderangebote vom Umtausch ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen einen Artikel nur um, wenn er defekt oder beschädigt ist.
Wenn Sie in diesem Fall den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@klenvia.com.
Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail unter info@klenvia.com kontaktieren; wir teilen Ihnen dann das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mit, an das Sie Rücksendungen schicken können.
Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine RĂĽckerstattung erhalten, werden die RĂĽcksendekosten davon abgezogen. Sie tragen die Versandkosten fĂĽr die RĂĽcksendung Ihres Artikels selbst.
Sie haften fĂĽr die zurĂĽckgesandten Artikel, bis diese bei uns eingegangen sind.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst zu nutzen, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht, oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten.