ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

ARTIKEL 1 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „AVB“ genannt) regeln die auf der Website des Betreibers, auch „Website-Betreiber“ genannt, getätigten Transaktionen. Diese AVB stehen auf der Website jederzeit zur Einsicht bereit und können den Kunden auf deren Wunsch auf verschiedene Weise zur Verfügung gestellt werden.

Für jede aufgegebene Bestellung ist die Annahme der AGB zwingend erforderlich. Der Kunde bestätigt seine Zustimmung, indem er ein entsprechendes Kästchen ankreuzt oder auf eine dafür vorgesehene Schaltfläche klickt und damit vor Abschluss seines Kaufs bestätigt, dass er die AGB gelesen und akzeptiert hat.

Die Bestätigung der Bestellung durch den Käufer bedeutet dessen Zustimmung zu den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden AGB. Der Betreiber verpflichtet sich, diese AGB zu archivieren und deren Abrufbarkeit für spätere Zwecke zu gewährleisten.

ARTIKEL 2 – PRODUKTBESCHREIBUNG

Die Website bietet den Online-Verkauf folgender Produkte an: Haushaltswaren, im Folgenden als „Produkt(e)“ bezeichnet. Diese Produkte stehen jedem Nutzer zur Verfügung, unabhängig davon, ob es sich um eine natürliche oder juristische Person handelt, im Folgenden als „Kunde“ bezeichnet.

Jedes Produkt wird mit einer detaillierten Beschreibung präsentiert, die entweder direkt vom Lieferanten bereitgestellt wird oder über einen externen Link zur Website des Herstellers abrufbar ist. Diese Beschreibung hebt die wesentlichen Merkmale des Produkts hervor. Es ist wichtig zu beachten, dass Produktbilder auf der Website nicht vertragsverbindlich sind. Bedienungsanleitungen sind, falls erforderlich, auf der Website verfügbar oder werden zum Zeitpunkt der Lieferung bereitgestellt. Alle vermarkteten Produkte entsprechen den in Frankreich geltenden gesetzlichen Normen.

Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Bedingungen und Folgen seines Zugriffs auf die Website, einschließlich etwaiger Kosten, die von Dritten wie Internetdienstanbietern erhoben werden und zu seinen Lasten gehen. Es liegt ebenfalls in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass er über die für den Zugriff auf die Website erforderliche Ausrüstung verfügt und dass diese sicher und für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet ist. Der Kunde muss sicherstellen, dass seine Computerkonfiguration kein Sicherheitsrisiko darstellt und für die Nutzung der Website geeignet ist.

ARTIKEL 3 – BESTELLUNGEN ÜBER DIE WEBSITE

Der Betreiber der Website verpflichtet sich, die Verfügbarkeit seiner Produkte sicherzustellen; diese werden jedoch nur im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände angeboten. Sollte ein vom Kunden bestelltes Produkt nach der Bestellung trotz der Bemühungen des Betreibers nicht mehr verfügbar sein, wird dieser den Kunden so schnell wie möglich per E-Mail informieren.

Der Kunde hat dann die Wahl zwischen zwei Optionen:

• Er erhält ein Produkt, das in Qualität und Preis dem ursprünglich bestellten entspricht, oder
• er erhält eine Rückerstattung des Betrags für das bestellte Produkt, die spätestens dreißig (30) Tage nach der Zahlung erfolgt.

Abgesehen von der Rückerstattung des nicht verfügbaren Produkts, falls sich der Kunde für diese Lösung entscheidet, ist der Betreiber nicht verpflichtet, eine Stornierungsentschädigung zu zahlen.

Sofern in diesen AGB nichts anderes angegeben ist und unbeschadet des durch die geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Widerrufsrechts gelten die vom Kunden aufgegebenen Bestellungen als verbindlich und endgültig.

ARTIKEL 4 – ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Der Kunde erkennt an, dass jede auf der Website aufgegebene Bestellung eine finanzielle Verpflichtung darstellt und dass er im Gegenzug für das angeforderte Produkt eine Zahlung leisten muss.

Der Betreiber der Website behält sich das Recht vor, die Echtheit der Zahlung vor dem Versand der Bestellung unter Einsatz aller erforderlichen Mittel zu überprüfen.

Für Transaktionen akzeptiert der Betreiber der Website die verschiedenen auf der Website aufgeführten Zahlungsmöglichkeiten.

ARTIKEL 5 – ZAHLUNG DES PREISES

Der Preis der Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung wird in Euro angegeben und versteht sich inklusive aller Steuern (MwSt.), mit Ausnahme der Versand- und Transportkosten (sofern nicht anders angegeben).

Im Rahmen einer Werbeaktion garantiert der Betreiber die Anwendung des Aktionspreises auf alle Bestellungen, die während des angekündigten Aktionszeitraums aufgegeben werden.

Die Zahlung muss ausschließlich in Euro (€) erfolgen. Der Gesamtbetrag wird mit der Bestätigung der Bestellung fällig. Die angezeigten Preise berücksichtigen etwaige Rabatte und Preisnachlässe, die der Betreiber gewährt. Gegebenenfalls anfallende zusätzliche Versand- oder Transportkosten werden zum Preis der Produkte hinzugerechnet und deutlich ausgewiesen, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt.

Der vom Kunden zu zahlende Gesamtbetrag sowie die Einzelheiten dieses Betrags werden auf der Seite mit der Bestellbestätigung deutlich angegeben.

ARTIKEL 6 – VERTRAGSSCHLUSS

Der Vertrag zwischen dem Betreiber der Website und dem Kunden kommt zustande, sobald der Kunde die Bestellbestätigung absendet. Diese Bestätigung erfolgt durch einen „Doppelklick“-Vorgang: Der Kunde wählt seine Produkte aus, überprüft sie in seinem Warenkorb, akzeptiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und fährt mit der Zahlung fort, indem er seine Bankdaten eingibt.

Dieser „Doppelklick“-Vorgang stellt eine elektronische Signatur dar, die die gleiche Rechtsgültigkeit wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt und die Bestellung des Kunden endgültig besiegelt.

Der Betreiber der Website verpflichtet sich, Bestellunterlagen und Rechnungen sicher aufzubewahren, da diese als zuverlässiger Nachweis für den Vertragsabschluss dienen. Sofern nicht anders nachgewiesen, gelten diese Unterlagen als gültiger Nachweis für Transaktionen zwischen dem Betreiber der Website und seinen Kunden.

Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung schriftlich zu widerrufen, beispielsweise aufgrund von Produktmängeln, erheblichen Lieferverzögerungen oder einer ungerechtfertigten Preiserhöhung, und kann in diesem Fall die Rückerstattung seiner Anzahlung zuzüglich Zinsen verlangen. Andererseits kann der Betreiber der Website die Bestellung stornieren, wenn der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert oder die Zahlung bei Lieferung nicht leistet.

ARTIKEL 7 – EIGENTUMSVORBEHALT

Der Betreiber der Website bleibt bis zum vollständigen Eingang des Kaufpreises, einschließlich etwaiger Versandkosten, alleiniger Eigentümer der auf der Website bestellten Produkte.

ARTIKEL 8 – VERSAND UND LIEFERUNG

Die auf der Website präsentierten Online-Verkaufsangebote sind Verbrauchern mit Wohnsitz in Frankreich oder gegebenenfalls in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union vorbehalten und gelten für Lieferungen innerhalb derselben geografischen Gebiete.

Unter Lieferung versteht man die Übertragung des physischen Besitzes oder der Kontrolle über das Produkt an den Kunden.

Die Versandkosten entsprechen den zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses angegebenen Beträgen und werden mit der Bestätigung der Bestellung akzeptiert.

Der Betreiber verpflichtet sich, die Produkte innerhalb einer Frist von höchstens dreißig (30) Tagen nach Eingang der Bestellung zu liefern, entsprechend der auf der Website für jedes Produkt angegebenen Lieferfrist.

Die Lieferzeiten werden zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website in Werktagen angegeben. Diese Zeiten umfassen die Vorbereitung und den Versand der Bestellung sowie die vom Spediteur angegebene Lieferzeit.

Der Betreiber verpflichtet sich, die Produkte gemäß den auf der jeweiligen Produktseite und im Warenkorb angegebenen Fristen zu versenden, sofern die Zahlung der Bestellung nicht zuvor abgelehnt wurde.

Sollten jedoch ein oder mehrere Produkte nicht innerhalb der ursprünglich angegebenen Frist geliefert werden können, sendet der Betreiber dem Kunden eine E-Mail mit Angabe des neuen Liefertermins.

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass diese Adresse keine Fehler enthält. Der Betreiber haftet nicht, wenn die vom Kunden angegebene Adresse falsch ist und dadurch die Lieferung verhindert oder verzögert wird.

Bei der Lieferung kann die Unterzeichnung eines Lieferscheins verlangt werden.

Bei der Lieferung obliegt es dem Kunden, zu überprüfen, ob die gelieferten Produkte seiner Bestellung entsprechen und ob die Verpackung versiegelt und unbeschädigt ist. Ist dies nicht der Fall, muss der Kunde dies auf dem Lieferschein vermerken. Reklamationen bezüglich der Menge oder des Zustands des Produkts werden nicht akzeptiert, wenn diese nicht auf dem Lieferschein vermerkt wurden.

ARTIKEL 9 – WIDERRUFSRECHT

Sollte ein geliefertes Produkt den Kunden nicht vollständig zufriedenstellen, kann er es an den Betreiber zurücksenden. Der Kunde hat hierfür vierzehn (14) Tage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung Zeit.

Gemäß Artikel L.221-21 des Verbrauchergesetzbuchs und zur Ausübung dieses Widerrufsrechts unter den Bedingungen der Artikel L.221-18 ff. des Verbrauchergesetzbuchs wird der Kunde gebeten, das folgende Standard-Widerrufsformular auszufüllen:

Schreiben, das per Einschreiben mit Rückschein zu versenden ist:

• Vor- und Nachname des Verbrauchers
• Seine Anschrift
• Postleitzahl – Ort
• Empfänger: Vor- und Nachname des gewerblichen Verkäufers
• Anschrift des Empfängers (Verkäufer)
• Postleitzahl – Ort
• In … am … (Datum des Schreibens)
• Sehr geehrte Damen und Herren,
• am … (Datum auf dem Bestellformular angeben) habe ich … (Bezeichnung des Artikels: z. B. die DVD-Sammlung, den Sessel …) bestellt, den Sie am … (Datum) geliefert haben (bzw. den ich am … (Datum) erhalten habe).
• Gemäß Artikel L. 221-18 des Verbrauchergesetzbuchs mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch.
• Daher bitte ich Sie, mir so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens, den Betrag von … Euro, den ich für meine Bestellung bezahlt habe, gemäß den Bestimmungen des Artikels L.221-24 des Verbrauchergesetzbuchs zurückzuerstatten.
• Anbei finden Sie (Bezeichnung des zurückgesandten Artikels), den ich an Sie zurücksende.
• Mit freundlichen Grüßen,
• Unterschrift

Der Betreiber sendet per E-Mail eine Empfangsbestätigung für den Widerrufsantrag des Kunden.

Gegebenenfalls kann der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben, indem er dem Betreiber folgende Informationen mitteilt:

• Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
• Entscheidung zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung (beispielsweise ein per Post, Fax oder E-Mail versandtes Schreiben, sofern diese Angaben verfügbar sind und somit auf dem Standard-Widerrufsformular erscheinen). Der Kunde kann die Vorlage des Widerrufsformulars verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher.

Es gelten die Ausnahmen gemäß Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuchs, die die Ausübung des Widerrufsrechts ausschließen, insbesondere wenn es sich bei der Bestellung um einen Vertrag handelt:

• über die Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und deren Erbringung nach der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und seinem ausdrücklichen Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat;
• über die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmers liegen und die während der Widerrufsfrist eintreten können;
• über die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
• über die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
• für die Lieferung von Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können;
• für die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
• für die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Lieferung auf einen Zeitpunkt nach Ablauf von dreißig (30) Tagen verschoben wird und deren bei Vertragsabschluss vereinbarter Wert von Marktschwankungen abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmers liegen;
• für Wartungs- oder Reparaturarbeiten, die dringend am Wohnsitz des Verbrauchers durchgeführt werden müssen und von diesem ausdrücklich angefordert wurden, beschränkt auf Ersatzteile und Arbeiten, die zur Behebung des Notfalls unbedingt erforderlich sind;
• für die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, wenn diese vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden;
• für die Lieferung einer Zeitung, einer Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen für diese Publikationen;
• die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden;
• für die Erbringung von Beherbergungsleistungen, die keine Wohnunterkünfte betreffen, Güterbeförderungsleistungen, Autovermietung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum erbracht werden sollen;
• für die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden und deren Ausführung nach der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und seinem ausdrücklichen Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat.

Das zurückgesandte Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, in einwandfreiem, für den Wiederverkauf geeignetem Zustand sein, unbenutzt sein und sämtliches Zubehör enthalten.

Zusätzlich zum zurückgesandten Produkt muss das Rücksendepaket ein Schreiben enthalten, in dem die genauen (Vor- und Nachname, Adresse) und vollständigen Kontaktdaten des Kunden sowie die Bestellnummer und die Original-Kaufrechnung angegeben sind.

Der Betreiber erstattet dem Kunden den Kaufpreis des Produkts innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Produkts und aller für die Durchführung der Rückerstattung erforderlichen Unterlagen. Diese Rückerstattung kann über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die der Kunde verwendet hat. In diesem Zusammenhang kann dem Kunden, der seine Bestellung mit Guthaben/Geschenkgutscheinen bezahlt hat, die Rückerstattung nach Ermessen des Betreibers ebenfalls in Form von Guthaben/Geschenkgutscheinen erfolgen.

Mit der Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen bestätigt der Kunde ausdrücklich, über die Widerrufsbedingungen informiert worden zu sein.

ARTIKEL 10 – KUNDENSERVICE

Der Kunde kann den Kundenservice des Betreibers kontaktieren:

• unter der folgenden Nummer +44 7476 603841 an folgenden Tagen und zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.
• per E-Mail an info@klenvia.com unter Angabe seines Namens, seiner Telefonnummer, des Betreffs seiner Anfrage und der betreffenden Bestellnummer.

ARTIKEL 11 – GEISTIGES EIGENTUM UND NUTZUNGSLIZENZ FÜR DIE WEBSITE

Der Betreiber ist alleiniger Eigentümer aller auf der Website vorhandenen Elemente, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Texte, Dateien, animierte oder nicht animierte Bilder, Fotos, Videos, Logos, Zeichnungen, Modelle, Software, Marken, die visuelle Identität, die Datenbank, die Struktur der Website sowie alle sonstigen Elemente des geistigen Eigentums und sonstige Daten oder Informationen (im Folgenden als „Elemente“ bezeichnet), die durch französische und internationale Gesetze und Vorschriften, insbesondere im Bereich des geistigen Eigentums, geschützt sind.

Daher darf keines der Elemente der Website ganz oder teilweise verändert, vervielfältigt, kopiert, dupliziert, verkauft, weiterverkauft, übertragen, veröffentlicht, mitgeteilt, verbreitet, dargestellt, gespeichert, genutzt, vermietet oder auf sonstige Weise verwertet werden, sei es kostenlos oder gegen Entgelt, durch einen Kunden oder einen Dritten, unabhängig von den verwendeten Mitteln und/oder Medien, seien sie derzeit bekannt oder noch unbekannt, ohne die vorherige ausdrückliche und schriftliche Genehmigung des Betreibers im Einzelfall; der Kunde ist allein verantwortlich für jede unbefugte Nutzung und/oder Verwertung.

Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass der Betreiber nicht Eigentümer der von den Kunden online gestellten Inhalte ist; für diese bleiben die Kunden vollumfänglich verantwortlich und stellen das Unternehmen von jeglichen diesbezüglichen Ansprüchen frei. Die Kunden gewähren dem Betreiber eine nicht ausschließliche, übertragbare, unterlizenzierbare, gebührenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung der geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten, die sie auf der Website veröffentlichen, für die gesamte Dauer des Schutzes dieser Inhalte.

Der Betreiber behält sich das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Personen einzuleiten, die gegen die in diesem Artikel enthaltenen Verbote verstoßen.

ARTIKEL 12 – HAFTUNG UND GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE

12.1 Haftung

Der Betreiber kann nicht für die Nichterfüllung des Vertrags haftbar gemacht werden, wenn diese auf das Verschulden des Kunden, auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne der zuständigen Gerichte oder auf eine unvorhersehbare und unüberwindbare Handlung eines Dritten im Sinne dieser Bedingungen zurückzuführen ist.

Der Betreiber kann nicht für Informationen haftbar gemacht werden, die von den Kunden auf die Website importiert, gespeichert und/oder veröffentlicht werden. Der Betreiber kann nicht für Informationen haftbar gemacht werden, die von einem Kunden auf der Website veröffentlicht werden, sowie für direkte oder indirekte Schäden, die diese Nutzung Dritten zufügen könnte; hierfür ist ausschließlich der Kunde verantwortlich, der die Informationen veröffentlicht hat.

Der Kunde erkennt an, dass die Eigenschaften und Einschränkungen des Internets die Sicherheit, Verfügbarkeit und Integrität der Datenübertragung im Internet nicht gewährleisten. Daher übernimmt der Betreiber keine Gewähr dafür, dass die Website und ihre Dienste unterbrechungs- und fehlerfrei funktionieren. Insbesondere kann ihr Betrieb vorübergehend unterbrochen werden, um Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder technische Verbesserungen durchzuführen oder um deren Inhalt und/oder Darstellung zu ändern.

Der Betreiber kann nicht für die Nutzung der Website und ihrer Dienste durch Kunden unter Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für direkte oder indirekte Schäden haftbar gemacht werden, die einem Kunden oder einem Dritten durch diese Nutzung entstehen können. Insbesondere kann der Betreiber nicht für falsche Angaben eines Kunden und dessen Verhalten gegenüber Dritten haftbar gemacht werden. Sollte der Betreiber aufgrund eines solchen Verhaltens eines seiner Kunden in die Haftung gezogen werden, verpflichtet sich dieser, den Betreiber von jeglicher gegen ihn verhängten Verurteilung freizustellen und dem Betreiber alle Kosten, einschließlich Anwaltskosten, zu erstatten, die ihm bei seiner Verteidigung entstanden sind.

Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Inhalte, die er auf der Website online stellt, an denen er, wie er ausdrücklich erklärt, alle Rechte besitzt, und garantiert dem Betreiber, dass er keine Inhalte online stellt, die Rechte Dritter, insbesondere Rechte des geistigen Eigentums, verletzen oder eine Rechtsverletzung gegenüber Personen darstellen (einschließlich Verleumdung, Beleidigung, Beschimpfung usw.), die Achtung der Privatsphäre, der öffentlichen Ordnung und der guten Sitten (einschließlich der Verherrlichung von Verbrechen gegen die Menschlichkeit, der Anstiftung zum Rassenhass, der Kinderpornografie usw.). Im Falle eines Verstoßes gegen geltendes Recht, die guten Sitten oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Betreiber berechtigt, Kunden, die solche Verstöße begangen haben, automatisch auszuschließen und Informationen sowie Verweise auf diese strittigen Inhalte zu löschen. Der Betreiber gilt als Host in Bezug auf die von Dritten online veröffentlichten Inhalte. In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass der Betreiber keine allgemeine Verpflichtung zur Überwachung der über die Website übermittelten oder gespeicherten Inhalte hat. Sollte der Betreiber aufgrund von durch den Kunden online veröffentlichten Inhalten haftbar gemacht werden, verpflichtet sich dieser, den Betreiber von jeglicher gegen ihn verhängten Verurteilung freizustellen und dem Betreiber alle Kosten, einschließlich Anwaltskosten, zu erstatten, die ihm bei seiner Verteidigung entstanden sind.

Zusätzlich zu einer etwaigen zusätzlichen vertraglichen Gewährleistung (kommerzielle Gewährleistung) unterliegen die Produkte der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung gemäß den Artikeln L.217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuchs (einschließlich L.217-4 bis L.217-14 des Verbrauchergesetzbuchs) sowie der Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

12.2 Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit

Wenn Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit handeln (sofern das/die Produkt(e) dieser unterliegt/unterliegen):

• steht Ihnen eine Frist von zwei (2) Jahren ab Lieferung der Ware zur Verfügung, um Ihre Rechte geltend zu machen;
• Sie können zwischen der Reparatur oder dem Ersatz der Ware wählen, vorbehaltlich der in Artikel L.217-9 des Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Kostenbedingungen;
• Sie sind während der vierundzwanzig (24) Monate nach der Lieferung der Ware davon befreit, den Nachweis für das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der Ware zu erbringen (außer bei Gebrauchtwaren).

12.3 Rückgabeverfahren

Rückgabeverfahren: Nach der Meldung erhält der Kunde Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Adresse, an die das Produkt zurückgesendet werden muss. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, vollständig (Zubehör, Gebrauchsanweisung usw.) und, wenn möglich, zusammen mit einer Kopie der Kaufrechnung (die per E-Mail gesendet werden kann) zurückgesendet werden.

Rücksendekosten: Außer im Falle eines defekten Produkts oder einer nachgewiesenen Vertragswidrigkeit gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Wird das Produkt vom Betreiber als defekt oder vertragswidrig anerkannt, werden dem Kunden alle Rücksendekosten erstattet.

Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt der zurückgesandten Produkte verpflichtet sich der Betreiber, diese umgehend zu prüfen und den Kunden über die weitere Bearbeitung der Rücksendung zu informieren. Wird die Rücksendung anerkannt, wird der Betreiber je nach Wunsch des Kunden innerhalb von 30 Tagen den Umtausch des Produkts oder die Rückerstattung der gezahlten Beträge vornehmen. Diese Frist kann verlängert werden, falls weitere Untersuchungen erforderlich sind.

Ausnahmen: Außer im Falle eines defekten Produkts oder einer nachgewiesenen Vertragswidrigkeit werden Produkte, die unvollständig oder vom Kunden beschädigt zurückgesandt werden, nicht angenommen. Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

12.4 Gewährleistung für versteckte Mängel

Sie können die Gewährleistung für versteckte Mängel der verkauften Ware im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs geltend machen. In diesem Fall können Sie gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zwischen der Rückabwicklung des Kaufvertrags oder einer Minderung des Kaufpreises wählen.

Wiedergabe der Artikel L.217-4, L.217-5, L.217-7, L.217-9 und L.217-12 des Verbrauchergesetzbuchs sowie der Artikel 1641, 1644 und des ersten Absatzes von Artikel 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuchs in der zum Zeitpunkt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltenden Fassung:

Art. L.217—4 des Verbrauchergesetzbuchs: „Der Verkäufer liefert eine Ware, die vertragsgemäß ist, und haftet für zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten. Er haftet ebenfalls für Vertragswidrigkeiten, die auf die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installation zurückzuführen sind, sofern dies vertraglich in seiner Verantwortung lag oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.“

Art. L.217—5 des Verbrauchergesetzbuchs: „Die Ware entspricht dem Vertrag:

1. Wenn sie für den Gebrauch geeignet ist, der üblicherweise von einer ähnlichen Ware erwartet wird, und gegebenenfalls:
2. wenn sie der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht und die Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer dem Käufer als Muster oder Modell vorgelegt hat;
3. wenn sie die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer angesichts der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, des Herstellers oder ihres Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf der Kennzeichnung, berechtigterweise erwarten kann;

1. oder wenn sie die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Merkmale aufweist oder für einen vom Käufer angestrebten besonderen Verwendungszweck geeignet ist, auf den der Verkäufer hingewiesen wurde und den dieser akzeptiert hat.“

Art. L.217—7 des Verbrauchergesetzbuchs: „Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware auftreten, gelten als zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

• Bei Gebrauchtwaren beträgt diese Frist sechs Monate.
• Der Verkäufer kann diese Vermutung widerlegen, wenn sie mit der Art der Ware oder der geltend gemachten Vertragswidrigkeit unvereinbar ist.“

Art. L.217—9 des Verbrauchergesetzbuchs: „Im Falle einer Vertragswidrigkeit wählt der Käufer zwischen der Nachbesserung und dem Ersatz der Ware. Der Verkäufer darf der Wahl des Käufers jedoch nicht nachkommen, wenn diese Wahl unter Berücksichtigung des Wertes der Ware oder der Bedeutung des Mangels mit offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten im Vergleich zur anderen Option verbunden ist. Er ist dann verpflichtet, sofern dies nicht unmöglich ist, der vom Käufer nicht gewählten Option nachzukommen.“

Art. L.217—12 des Verbrauchergesetzbuchs: „Die Klage wegen Vertragswidrigkeit verjährt zwei Jahre nach Lieferung der Ware.“

Art. 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs: „Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die diese für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder diesen Verwendungszweck so beeinträchtigen, dass der Käufer die Sache nicht erworben hätte oder nur einen geringeren Preis gezahlt hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.“

Art. 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuchs: „In den Fällen der Artikel 1641 und 1643 hat der Käufer die Wahl, die Sache zurückzugeben und den Kaufpreis erstattet zu bekommen oder die Sache zu behalten und eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.“

Art. 1648 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs: „Die Klage wegen Sachmängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden.“

Es wird darauf hingewiesen, dass das Bemühen um eine gütliche Einigung vor einer möglichen Klage weder die Fristen für die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche noch die Dauer einer etwaigen vertraglichen Gewährleistung unterbricht.

ARTIKEL 13 – PERSONENBEZOGENE DATEN

Für weitere Informationen zur Verwendung personenbezogener Daten durch den Betreiber lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung (die „Datenschutzerklärung“) sorgfältig durch. Sie können diese Datenschutzerklärung jederzeit auf der Website einsehen.

ARTIKEL 14 – HYPERTEXT-LINKS

Die auf der Website verfügbaren Hypertext-Links können auf Websites Dritter verweisen, die nicht vom Betreiber veröffentlicht werden. Sie werden ausschließlich zur Erleichterung der Nutzung der im Internet verfügbaren Ressourcen bereitgestellt. Wenn der Kunde diese Links nutzt, verlässt er die Website und erklärt sich damit einverstanden, die Websites Dritter auf eigenes Risiko oder gegebenenfalls gemäß den für diese geltenden Bedingungen zu nutzen.

Der Kunde erkennt an, dass der Betreiber keinerlei Einfluss auf die Gestaltung der Nutzungsbedingungen und/oder Inhalte hat, die für diese Websites Dritter gelten oder auf diesen erscheinen.

Folglich kann der Betreiber in keiner Weise für die Hypertext-Links haftbar gemacht werden.

Darüber hinaus erkennt der Kunde an, dass der Betreiber die Nutzungsbedingungen und/oder Inhalte dieser Websites Dritter weder befürworten noch garantieren noch dafür haften kann.

Die Website kann zudem Hypertext-Links und/oder Werbebanner enthalten, die auf Websites Dritter verweisen, die nicht vom Betreiber veröffentlicht wurden.

Der Betreiber fordert den Kunden auf, jeden auf der Website vorhandenen Hypertext-Link zu melden, der den Zugriff auf eine Website Dritter ermöglicht, deren Inhalte gegen Gesetze und/oder die guten Sitten verstoßen.

Der Kunde darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers, die im Einzelfall erteilt wird, keinen Hypertext-Link verwenden und/oder einfügen, der auf die Website verweist.

ARTIKEL 15 – VERWEISE

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ermächtigt der Kunde den Betreiber, den Vor- und Nachnamen des Kunden in seinen Kommunikationsmaterialien zu nennen (z. B. bei der Veröffentlichung von Bewertungen auf der Website usw.).

ARTIKEL 16 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

GESAMTVEREINBARUNG

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen einen Vertrag dar, der das Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Betreiber regelt. Sie umfassen die Gesamtheit der Rechte und Pflichten des Unternehmens und des Betreibers in Bezug auf ihren Gegenstand. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Anwendung eines Gesetzes, einer Verordnung oder aufgrund einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Darüber hinaus kann die Tatsache, dass eine der Parteien dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Rechtsbehelf gegen einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einlegt, nicht als Verzicht auf das Recht ausgelegt werden, einen solchen Verstoß in Zukunft geltend zu machen.

VERFAHREN ZUR ÜBERPRÜFUNG VON BEWERTUNGEN

Ziel der Überprüfung: Der Betreiber verpflichtet sich, die Integrität und Authentizität der auf seiner Website veröffentlichten Bewertungen zu gewährleisten. Dieses Verfahren zielt darauf ab, die Richtigkeit und Relevanz der von Kunden eingereichten Bewertungen zu überprüfen, um zukünftigen Käufern zuverlässige und transparente Informationen zur Verfügung zu stellen.

Veröffentlichungskriterien: Alle von Kunden eingereichten Bewertungen werden vor der Veröffentlichung geprüft. Zu den Kriterien gehören die Relevanz des Kommentars in Bezug auf das Produkt, das Fehlen unangemessener, diskriminierender oder beleidigender Formulierungen sowie die Einhaltung der geltenden rechtlichen und ethischen Richtlinien.

Überprüfungsmethode:

1. Kaufüberprüfung: Nur Kunden, die einen verifizierten Kauf getätigt haben, können eine Bewertung abgeben. Der Betreiber überprüft, ob jede Bewertung mit einem tatsächlichen Kauf auf der Website in Verbindung steht.
2. Moderation durch das Team: Bewertungen werden vom Betreiber moderiert, um sicherzustellen, dass die Beiträge den festgelegten Kriterien entsprechen. Der Betreiber kann sich gegebenenfalls an den Verfasser der Bewertung wenden, um Klarstellungen oder zusätzliche Nachweise anzufordern.

Recht auf Gegendarstellung: Der Betreiber behält sich das Recht vor, auf jede veröffentlichte Bewertung zu antworten, um eine Situation zu klären oder unrichtige Informationen zu korrigieren. Das Recht auf Gegendarstellung wird respektvoll und konstruktiv ausgeübt.

Ablehnung und Entfernung von Bewertungen: Bewertungen, die die Veröffentlichungskriterien nicht erfüllen, können abgelehnt oder nach der Veröffentlichung entfernt werden, wenn neue Informationen darauf hindeuten, dass eine Bewertung nicht mehr den Überprüfungsstandards entspricht.

Transparenz: Der Betreiber verpflichtet sich zur Wahrung der Transparenz, indem er alle Bewertungen – ob positiv oder negativ – anzeigt, sofern sie die Veröffentlichungskriterien erfüllen.

Dieses Verfahren ermöglicht es, sowohl die Interessen der Kunden als auch die Integrität des Betreibers zu schützen, indem sichergestellt wird, dass nur zuverlässige und authentische Bewertungen den Ruf der angebotenen Produkte beeinflussen.

BLOCTEL

Der Kunde hat die Möglichkeit, die Bloctel-Dienste zu abonnieren, um zu vermeiden, dass er nach Abschluss des Kaufvertrags (Eingang der Bestellung) vom Betreiber kontaktiert wird. Dazu muss er die folgende Website besuchen: https://www.bloctel.gouv.fr/

ÄNDERUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Der Betreiber behält sich das Recht vor, den Inhalt der Website oder die verfügbaren Dienste jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern und/oder den Betrieb der gesamten Website oder eines Teils davon vorübergehend oder dauerhaft einzustellen.

Darüber hinaus behält sich der Betreiber das Recht vor, die Adresse der Website im Internet sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Daher ist der Kunde verpflichtet, vor jeder Nutzung der Website diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.

Der Kunde erkennt an, dass der Betreiber in keiner Weise für diese Änderungen, Aussetzungen oder Einstellungen haftbar gemacht werden kann.

Der Betreiber empfiehlt dem Kunden, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur sicheren und dauerhaften Aufbewahrung zu speichern und/oder auszudrucken, um bei Bedarf während der Vertragslaufzeit jederzeit darauf zurückgreifen zu können.

BESCHWERDEN – SCHLICHTUNG

Im Falle einer Streitigkeit müssen Sie sich zunächst unter den folgenden Kontaktdaten an den Kundendienst des Unternehmens wenden: info@klenvia.com +44 7476 603841.

Sollte die Beschwerde beim Kundenservice erfolglos bleiben oder sollte innerhalb von zehn (10) Tagen keine Antwort von diesem Service erfolgen, kann der Kunde die Streitigkeit bezüglich der Bestellung oder dieser AGB gegenüber dem Betreiber bei folgendem Schlichter einreichen:

CM2C.

Der Schlichter wird versuchen, die Parteien unabhängig und unparteiisch einander anzunähern, um eine gütliche Einigung zu erzielen. Es steht den Parteien frei, die Schlichtung anzunehmen oder abzulehnen und im Falle einer Schlichtung die vom Schlichter vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

Der Kunde wird außerdem darauf hingewiesen, dass er die Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen kann. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

ANWENDBARES RECHT

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht und werden nach diesem ausgelegt und angewendet.

ANNAHME DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DURCH DEN KUNDEN

Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen zu haben.

Mit der Registrierung auf der Website bestätigt der Kunde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben, wodurch er vertraglich an die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden ist.

Für den Kunden gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, von denen dem Kunden auf Anfrage eine datierte Kopie zur Verfügung gestellt werden kann. Daher wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass etwaige Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Betreiber keine Auswirkungen auf zuvor aufgegebene Bestellungen haben, es sei denn, der Kunde, der eine bestimmte Bestellung aufgegeben hat, hat diesen Änderungen ausdrücklich zugestimmt.